Turizm İşletmelerinde Elektronik Müşteri İlişkileri

1. Bölüm: Müşteri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Kavramı
2. Bölüm: Müşteri Odaklı Yönetime Geçişte Değişim Yönetimi
3. Bölüm: Elektronik Ortamda MİY (E-MİY)
4. Bölüm: Müşteri İlişkileri Yönetiminde (MİY) Veri Tabanı Oluşturma
5. Bölüm: Sosyal Medyada Müşteri İlişkileri Yönetimi
6. Bölüm: Müşteri İlişkilerinde Kişisel Kalite ve Eğitim
7. Bölüm: Müşteri Şikâyetleri Yönetimi
8. Bölüm: Mobil Ortamda Müşteri İlişkileri Yönetimi (Mobil MİY)
9. Bölüm: Müşteri Sadakati
10. Bölüm: Uygulama Örnekleri

Sprache: Türkisch
ISBN: 9786055216245
Seiten: 296
Größe: 14,0 x 20,0 cm
VÖ-Datum: 2013 - Ocak
Kategorie: Türkische Bücher - Wirtschaft - İnsan Kaynakları