- Kitap
- Aile Kitaplığı
- Başvuru - Kaynak
- Bilişim - Elektronik
- Çocuk Kitapları
- Din
- Edebiyat
- Eğitim
- Ekonomi
- Etnik
- Felsefe - Düşünce
- Hobi
- Hukuk
- İletişim - Medya
- İslam
- Kişisel Gelişim
- Müzik
- Psikoloji
- Sanat - Mimarlık
- Sınavlara Hazırlık
- Siyaset
- Sosyoloji
- Spor
- Tarih
- Temel Bilimler - Mühendislik
- Tıp - Sağlık
- Turizm - Gezi
- Yemek Kitapları
- Sesli Kitap / Sesli Kitaplar
- Müzik
- Arabesk
- Rap & HipHop
- Türkçe Jazz (Caz) & Blues
- Halk Müziği
- Fantazi & Nostalji
- Türkçe Pop
- Türkçe Rock
- Film & Dizi Müzikleri
- Klasik Müzik
- Çocuklar & Aile İçin
- Oyun Havaları - Oriental
- Enstrumantal
- Diğer
- Dini Yayın
- Şiir & Anlatı
- Dans
- Kürtçe
- Etnik
- New Age
- Alternatif
- Elektro - Sufi - Chill Out
- Özgün Musik
- Tango Kanto Operet
- Karadeniz
- Alaturka
- Relax & Chill-Out
- İlahiler
- Film
- Mutfak Elektroniği
- Çubuk Blender Setleri
- Mikserler
- Mutfak Robotları
- Tost Makineleri
- Ekmek Kızartma Makineleri
- Elektrikli Pişiriciler
- Fritözler
- Mikrodalgalar
- Mini Fırınlar
- Mısır Patlama Makineleri
- Doğrayıcılar
- Katı Meyve Setleri
- Narenciye Sıkacakları
- Düdüklü Tencereler
- Seramik Tava
- Seramik Tencere
- Seramik Sahan
- Seramik Buharlı
- Ev Elektroniği
- Çay Kahve Makineleri
- Bebek Bakımı
- Ev Tekstili
- Anasayfa
- Kitap
- Mesut Bozkurt ,
- Fatih Akcan
- Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi
... kitabımızda hizmetin genel özellikleri, sınıflandırılması hizmetin kendine özgü yapısı ön plana çıkarılmış ayrıca hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından farklılıkları ele alınarak, hizmet pazarlamasının gelişimi anlatılmıştır. Kalite kavramı ve hizmet kalitesini oluşturan unsurlar ele alınmıştır. Kalite kavramında, müşteri, çalışan ve yönetim açısından kalite, toplam kalite yönetimi ve hizmet sektöründe kalite yönetimi incelenmiştir. Hizmet kalitesini oluşturan unsurlardan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilişkisi, hizmet kalitesinin kriterleri, hizmet kalitesinin boyutları, kaliteli hizmete ulaşmada yaşanan engeller ele alınmıştır. Hizmet kalitesi beklenen ve algılanan hizmet kalitesi olarak incelenmiş, hizmet kalitesi ölçüm yöntemlerinden ve bu hususta yapılan çalışmalardan bahsedilmiştir.
Dil: TürkçeISBN: 9786052292112
Sayfa Sayısı: 75
Boyutları: 16,0 x 24,0 cm
Basım Tarihi: 2017 - Aralık
Konu: Türkçe Kitap - Ekonomi - Ekonomik Araştırmalar
Bu ürün hakkında henüz yorum yapılmadı.
Bu kitap hakkında bir yorum yazmak için, üye girişi üzerinden giriş yapmanız gereklidir.