Müşteri Hizmetlerinde Kalite

William B. Martın

Rota Yayınları/ Etkin Yönetim Dizisi

Tedarik süresi

8-9 iş günü

0,00 EUR

6,95 EUR

inkl. MwSt zzgl. Kargo Ücreti

Bilgileri
Yorumlar

İyi bir müşteri bölümü, her işletme için önemli bir unsurdur; ancak yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunan ekip, tesadüfen ortaya çıkmaz.
Yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak planlama, bilgi ve epeyce yoğunlaştırılmış çaba gerektirir. Müşteri Hizmetlerinde Kalite, yöneticilerin kazanan bir müşteri hizmetleri ekibi kurmak için tam olarak ne yapmaları gerektiğini açıklıyor. Kitapta, müşteri hizmetleri yönetiminin tüm evreleri ele alınıyor. İşte bunlardan bazıları:
* İş başvurularını eleme
* Kalite için eğitim
* Standartlar belirleme
* Ekip kurma
* Önceden etkili sorun çözümleme

Dil: Türkçe
ISBN: 9757805815
Sayfa Sayısı: 103
Boyutları: 14,1 x 21 cm.
Basım Tarihi: İstanbul / 1997 - Ağustos
Konu: Türkçe Kitap

Bu ürün hakkında henüz yorum yapılmadı.

Bu kitap hakkında bir yorum yazmak için, üye girişi üzerinden giriş yapmanız gereklidir.